AI大模型應(yīng)用背景下網(wǎng)店客服技能課程教學(xué)改革：挑戰(zhàn)、機遇與應(yīng)對策略

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中圖分類號］G712 [文獻標志碼］A[文章編號]2096-0603（2025）20-0149-04

一、引言

隨著電子商務(wù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)店客服成為消費者體驗的核心觸點，其角色定位已由基礎(chǔ)咨詢應(yīng)答轉(zhuǎn)變成客服專家。在數(shù)字經(jīng)濟時代背景下，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展使網(wǎng)店客服成為消費者體驗的核心觸點。王黎明等（2020）研究指出，客服角色已從基礎(chǔ)咨詢應(yīng)答升級為需要動態(tài)場景應(yīng)對、情感交互及跨平臺信息整合的復(fù)合型專家，這對人才培養(yǎng)提出了多維能力結(jié)構(gòu)要求1。（剩余6928字）