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智慧客服系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用

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一、課題背景和意義

人工智能開啟了萬物智能新時代。大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的成熟為服務(wù)的數(shù)字化、智能化奠定了基礎(chǔ)。VR/AR與人工智能等創(chuàng)新技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，極大地拓展了客戶體驗的想象空間。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，以及人工成本的不斷增加，用更先進的技術(shù)取代成本高昂效率低下的人工勞動是所有行業(yè)的共同趨勢。（剩余5225字）

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