家校沖突中的積極溝通策略

“溝通是管理的濃縮”，沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓的名言，揭示了良好的溝通在人際交往中的作用。家校間被動(dòng)溝通或缺乏溝通，常常會(huì)引起誤會(huì)，班主任通過積極的溝通能化解許多爭議。

耐心處理"緩一下”，避開鋒芒覓調(diào)解契機(jī)

在家校溝通中，運(yùn)用“緩沖策略”是化解矛盾、避免沖突升級(jí)的重要手段。那么，何時(shí)需要“緩一緩”？筆者以為，當(dāng)家長的情緒處于爆發(fā)期時(shí)，情緒主導(dǎo)下的溝通易引發(fā)對(duì)立；當(dāng)信息不完整或?qū)κ录嬉蓵r(shí)，倉促表態(tài)易導(dǎo)致誤判；當(dāng)需協(xié)調(diào)多方利益或處理流程復(fù)雜，如賠償方案制訂；等等，這些情況下，需要“緩一緩”。（剩余1200字）