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用戶體驗理論在高鐵商務座設計中的應用

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摘 要：本文探討了用戶體驗理論在高鐵商務座設計中的應用。根據(jù)唐納德·諾曼提出的用戶體驗本能、行為、反思三個維度理論，采用場地觀察法獲取用戶對高鐵商務座的心理感受，了解用戶在乘坐過程中的痛點、爽點和癢點，并使用Kano問卷進行用戶調研，對用戶各項需求進行屬性分類和篩選。結合Better-Worse系數(shù)明確需求優(yōu)先級，確定了4項必備、5項期望及6項魅力型需求。（剩余7275字）

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