客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用分析

【摘  要】 從企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，企業(yè)發(fā)展必須將客戶的利益放在首位，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM這一思想是打造企業(yè)與客戶有效關(guān)系的重要途徑，對企業(yè)的營收增長起到了關(guān)鍵作用。本文首先概述客戶關(guān)系管理CRM，闡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的主要組成部分和功能，然后提出客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的應(yīng)用，最后討論CRM系統(tǒng)當(dāng)前的發(fā)展趨勢，以及在當(dāng)前趨勢下如何更好地發(fā)揮CRM在業(yè)務(wù)活動中的作用。（剩余4802字）