新零售背景下線下超市顧客忠誠(chéng)度的影響因素研究

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DOI：10.12433/zgkjtz.20250636

新零售的興起促進(jìn)電商和虛擬超市的發(fā)展，線下超市在競(jìng)爭(zhēng)中依托成熟的產(chǎn)業(yè)鏈、品牌知名度和低價(jià)特定產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì)，但由于個(gè)性化不足、市場(chǎng)反應(yīng)遲緩以及線上渠道和會(huì)員制經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)上面臨挑戰(zhàn)[。目前研究多關(guān)注實(shí)體店如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和線上零售的變化，但對(duì)顧客忠誠(chéng)度的分析較為欠缺。（剩余4411字）