后疫情背景下青島S酒店服務(wù)創(chuàng)新策略的啟示研究

摘要：隨著《關(guān)于對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”的總體方案》的實施，疫情防控逐漸步入后疫情時代，如何在后疫情背景下采取適當(dāng)?shù)木频攴?wù)方式以應(yīng)對經(jīng)營環(huán)境和顧客需求的變化，成為酒店行業(yè)面臨的迫切問題。文章以青島S酒店（以下簡稱“S酒店”）為例，基于服務(wù)創(chuàng)新四維度模型，使用問卷調(diào)查從概念創(chuàng)新、客戶接觸創(chuàng)新、服務(wù)傳遞和組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新四個方面探究S酒店現(xiàn)行服務(wù)存在的問題，并從不同主體角度有針對性地提出了：通過溝通回訪和數(shù)據(jù)檢測來了解顧客需求、通過線上互動和人才培養(yǎng)樹立品牌形象、通過簡化層級和權(quán)力下放優(yōu)化酒店組織管理、通過智能化產(chǎn)品和數(shù)字化營銷促進轉(zhuǎn)型升級等一系列服務(wù)創(chuàng)新策略，以應(yīng)對后疫情時代經(jīng)濟復(fù)蘇帶來的新機遇與挑戰(zhàn)。（剩余5752字）