基于客戶精準(zhǔn)畫像的卷煙零售客戶服務(wù)體系重構(gòu)

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摘 要：國家煙草局高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，先后印發(fā)了煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃、“十四五”網(wǎng)絡(luò)安全和信息化專項規(guī)劃等，強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動作用，推動“經(jīng)驗(yàn)營銷”向“數(shù)據(jù)營銷”轉(zhuǎn)變。湖南省煙草局也進(jìn)行了諸多探索實(shí)踐，出臺全省系統(tǒng)“十四五”網(wǎng)絡(luò)安全與信息化規(guī)劃和數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施意見，明確“四大保障基礎(chǔ)”和“七大示范應(yīng)用”，并提出“圍繞一個主題、實(shí)現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變、展現(xiàn)三個新作為”的卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)目標(biāo)。（剩余5933字）