基于SERVQUAL模型的制造業(yè)企業(yè)金融數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)研究

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摘  要：以制造業(yè)上市公司B為研究對(duì)象，修正SERVQUAL模型，形成包含5個(gè)維度26個(gè)指標(biāo)的新量表。基于271份有效調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)，對(duì)修正SERVQUAL模型的新量表進(jìn)行信效度檢驗(yàn)，運(yùn)用AHP和熵值法進(jìn)行主客觀組合賦權(quán)，進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)，從5個(gè)服務(wù)維度分析B企業(yè)金融數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題。（剩余6999字）