物流要素對生鮮商品電子口碑影響分析

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摘  要：消費(fèi)者多數(shù)情況下無法直接接觸電商商品，因此商品在線評(píng)論體現(xiàn)出的電子口碑會(huì)影響消費(fèi)者購買決策。文章選取京東平臺(tái)不同物流模式的五種生鮮商品在線評(píng)論作為研究對象，通過高頻詞統(tǒng)計(jì)分析將生鮮消費(fèi)者滿意度影響因素歸納為產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品價(jià)格、物流體驗(yàn)以及客戶服務(wù)四個(gè)維度，使用TOPSIS法對商品好評(píng)、中評(píng)以及差評(píng)進(jìn)行分析后得出商品口碑排序，并對比是否考慮物流維度前后的商品口碑排名以及接近度分析物流對商品整體口碑的影響，通過物流負(fù)面評(píng)論影響因素的分析提出生鮮商品物流口碑提升策略。（剩余7614字）