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摘 要:人工智能(AI)作為服務(wù)代理被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè),基于人工智能的服務(wù)日益增長并取代了一部分人力員工。人工智能服務(wù)與現(xiàn)有服務(wù)有著根本的不同,應(yīng)當(dāng)重新考慮人工智能如何影響顧客對服務(wù)的感知和態(tài)度。本文介紹了服務(wù)人工智能的概念、智能水平及人工智能服務(wù)的特征,從技術(shù)和社會情感兩個角度確定了人工智能服務(wù)的質(zhì)量維度。(剩余6943字)
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人工智能服務(wù)的發(fā)展和質(zhì)量維度研究
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