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基于客戶滿意度理論的基層開大學習支持服務機制優(yōu)化研究與實踐

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［摘 要］學習支持服務是現(xiàn)代遠程開放教育的核心。支持服務由學術性服務、管理性服務和情感性服務三部分組成。本文將客戶滿意度理論引入學習支持服務，為科學界定支持服務與學習需求的關系，探索建立新型學習支持服務模式，優(yōu)化學習支持服務運行機制提供了有效思路。在客戶滿意度理論下，要以學習者為出發(fā)點和歸宿點，實行需求導向的支持服務，以需求設計服務，以滿意度評價服務。（剩余8357字）

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