直播帶貨“翻車”情景下服務(wù)補(bǔ)救對(duì)消費(fèi)者貢獻(xiàn)行為的影響研究

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摘 要：隨著電商直播的迅猛發(fā)展，直播帶貨“翻車”現(xiàn)象頻發(fā)。社交媒體環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)直播帶貨“翻車”的報(bào)復(fù)，給主播和平臺(tái)帶來輿論危機(jī)，如何獲得消費(fèi)者寬恕，并讓消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品信息分享與購買，對(duì)主播和平臺(tái)有重要的意義。本文基于心理契約視角，構(gòu)建服務(wù)補(bǔ)救與消費(fèi)者貢獻(xiàn)行為之間的研究模型。研究發(fā)現(xiàn)服務(wù)補(bǔ)救顯著正向影響心理契約，心理契約顯著正向影響消費(fèi)者寬恕，消費(fèi)者寬恕顯著正向影響消費(fèi)者貢獻(xiàn)行為。（剩余8626字）