大模型驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)用研究

摘要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，大模型在企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛。文章探討了大模型在客戶服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用，分析了其優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，并結(jié)合實(shí)際案例提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。研究發(fā)現(xiàn)，大模型在提升服務(wù)管理效率和透明度的同時(shí)，也面臨情感理解和上下文理解等方面的挑戰(zhàn)。文章提出了結(jié)合人工質(zhì)檢、加強(qiáng)情感溝通培訓(xùn)以及優(yōu)化模型等策略，以促進(jìn)大模型在質(zhì)量管理領(lǐng)域的更好發(fā)展。（剩余5395字）