基于數據挖掘的移動通信客戶流失預測模型研究與應用

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摘  要：客戶流失是移動通信運營商面臨的重大難題，基于當前客戶的基本信息及交易行為記錄，通過數據挖掘進行建模及客戶流失預測分析，不僅可以挽留潛在流失客戶，也可以使運營商有針對性地優(yōu)化產品和服務，提升客戶管理策略。文章將統(tǒng)計學理論和數據挖掘技術通入金融管理理論，對移動通信運營行業(yè)的客戶流失情況進行分析，構建高效的流失預測模型，優(yōu)化客戶服務管理體系，為解決用戶流失問題和構建個性化用戶運營機制提供了新的研究思路和分析方法。（剩余7767字）