顧客滿意度與再購(gòu)意愿的關(guān)聯(lián)研究

——以眼鏡行業(yè)為例

引言：電子商務(wù)的快速發(fā)展極大地改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。尤其在眼鏡行業(yè)，電商平臺(tái)不僅為消費(fèi)者提供了更多的便利性和選擇性，也對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷策略和服務(wù)模式提出了新的挑戰(zhàn)。顧客滿意度與再購(gòu)意愿作為衡量電商成功的關(guān)鍵指標(biāo)，其相互關(guān)系及影響因素的研究具有重要的理論和實(shí)踐意義。

一、顧客滿意度與再購(gòu)意愿的理論基礎(chǔ)

1.顧客滿意度的定義與內(nèi)涵

顧客滿意度反映顧客對(duì)商品或服務(wù)體驗(yàn)后的心理狀態(tài)和感知評(píng)價(jià)。（剩余5481字）