互聯(lián)網(wǎng)背景下手機(jī)銀行APP業(yè)務(wù)發(fā)展問題研究

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摘要：本文研究對(duì)象選擇中國銀行山西分行手機(jī)銀行APP，針對(duì)山西地區(qū)的顧客專門發(fā)放問卷調(diào)查對(duì)手機(jī)銀行的滿意度，在調(diào)查過程中以顧客滿意度理論作為基礎(chǔ)，找到手機(jī)銀行運(yùn)營方面出現(xiàn)的問題，在此基礎(chǔ)上提出一些合理的解決對(duì)策以及改進(jìn)建議。通過本文研究可以為中國銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的長期發(fā)展提供相應(yīng)的借鑒，同時(shí)對(duì)于國內(nèi)其他金融機(jī)構(gòu)有關(guān)業(yè)務(wù)的開展也能提供相應(yīng)的參考。（剩余4994字）