虛擬品牌社群互動對顧客契合的影響：顧客感知價值的中介效應(yīng)
摘 要：顧客契合是一種能給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟效益的公民行為，中國如今擁有十多億網(wǎng)民，如何引導(dǎo)虛擬品牌社群用戶達(dá)到顧客契合成為商界和學(xué)界關(guān)心的問題。本文通過顧客感知價值視角，旨在探討虛擬品牌社群互動、顧客感知價值和顧客契合三者關(guān)系的影響路徑。研究結(jié)果表明：虛擬品牌社群互動顯著影響顧客契合，顧客感知價值及各維度變量均在虛擬品牌社群互動和顧客契合間具有部分中介效應(yīng)。（剩余5982字）