基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的酒店競(jìng)爭(zhēng)力研究

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摘要：網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)在一定程度上反映了顧客對(duì)酒店的形象感知。本研究選取美團(tuán)和攜程上南京和上海地區(qū)的酒店點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，選取網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析法，利用Rost Content軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，最終得出影響酒店競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素包括：酒店的星級(jí)、服務(wù)、衛(wèi)生和地理位置等。為酒店?duì)I銷管理人員提供建議來提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，豐富該領(lǐng)域的研究?jī)?nèi)容。（剩余3616字）