基于服務(wù)己化視角的服務(wù)儀式對消費者幸福感的影響研究

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摘要：個體幸福感提升越來越多地成為社會關(guān)注的重要熱點問題。變革性服務(wù)研究指出，服務(wù)消費活動是提升個體幸福感的有效途徑。本文基于服務(wù)己化視角，揭示服務(wù)儀式對消費者幸福感影響的內(nèi)在機制，并探討了關(guān)系需要在其間的調(diào)節(jié)作用。實證分析結(jié)果表明：服務(wù)儀式對消費者幸福感的滿足感和積極情感維度均有正向影響；服務(wù)己化在服務(wù)儀式和滿足感、服務(wù)儀式和積極情感之間均起到中介作用；關(guān)系需要不僅正向調(diào)節(jié)了服務(wù)己化和滿足感、服務(wù)己化和積極情感之間的關(guān)系，而且正向調(diào)節(jié)了服務(wù)己化在服務(wù)儀式與滿足感關(guān)系間的中介作用，而關(guān)系需要對服務(wù)己化在服務(wù)儀式與積極情感關(guān)系間中介作用的調(diào)節(jié)效應(yīng)未獲支持。（剩余15716字）