基于AHP分析的線上電競賽事滿意度評價(jià)模型構(gòu)建

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摘要：本文以參加上海市商業(yè)化電子競技體育賽事活動的消費(fèi)人群為評價(jià)主體，對上海標(biāo)志性電子競技賽事的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。通過數(shù)據(jù)分析可以看出，賽事運(yùn)營商更應(yīng)該著重于服務(wù)質(zhì)量方面。通過對上海市商業(yè)化電競體育賽事服務(wù)滿意度的分析，提出了增強(qiáng)上海電競體育賽事服務(wù)質(zhì)量的建議。

關(guān)鍵詞：電子競技  顧客滿意度  上海

前言

2018年國務(wù)院在關(guān)于《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展體育競賽表演產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）與上海市人民政府辦公廳關(guān)于《上海市體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)施方案（2016-2020年）》中指出：加快發(fā)展體育競賽表演產(chǎn)業(yè)，完善賽事體系，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，打造世界一流的國際體育賽事之都。（剩余5112字）