智慧圖書館聽書服務(wù)評價機制構(gòu)建及服務(wù)創(chuàng)新策略研究

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摘 要：服務(wù)評價是智慧圖書館聽書服務(wù)提質(zhì)增效的關(guān)鍵，服務(wù)不足是制約智慧圖書館聽書服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要原因。文章基于圖書館員微觀調(diào)查數(shù)據(jù)界定了智慧圖書館聽書服務(wù)的關(guān)鍵評價指標，構(gòu)建了服務(wù)評價機制，基于用戶微觀調(diào)查數(shù)據(jù)梳理了智慧圖書館聽書服務(wù)存在的主要問題，并提出了服務(wù)創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；聽書服務(wù)；評價機構(gòu)；創(chuàng)新策略

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：

1 背景

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的用戶基于手機、平板電腦等便攜設(shè)備聽書，改變了傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣和方式，聽書服務(wù)逐漸成為智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)的新內(nèi)容與新方向。（剩余5373字）