基于4R理論的企業(yè)危機(jī)處理和品牌形象重塑

——以3·15老壇酸菜事件為例

一、4R危機(jī)管理理論

4R危機(jī)管理理論是由美國(guó)學(xué)者羅伯特·希斯提出的一種危機(jī)管理的理論模型，它包括縮減，即通過采取有效的手段降低風(fēng)險(xiǎn)，縮減危機(jī)的發(fā)生及沖擊力；準(zhǔn)備，即企業(yè)通過建立完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、訓(xùn)練與演習(xí)等手段，使企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)可以從容應(yīng)對(duì)；反應(yīng)，即企業(yè)在危機(jī)來臨后，通過整合利用各方資源，以最小的損失將危機(jī)消除；恢復(fù)，即危機(jī)得以控制后，采取公關(guān)活動(dòng)等措施恢復(fù)企業(yè)或社會(huì)的信譽(yù)和形象，并為日后的危機(jī)管理提供經(jīng)驗(yàn)與支持。（剩余3303字）