多管齊下清掃銷售理賠糾紛“隱患”

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對內(nèi)，在日常經(jīng)營過程中聚焦產(chǎn)品設(shè)計、營銷宣傳、核保理賠等重點環(huán)節(jié)，公平、公正、誠信對待每一位消費者，實施全流程管控。對消費者，積極開展金融知識教育宣傳，促進金融消費教育公平、共享、共贏。

銷售與理賠糾紛依然是人身險行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。對此，建信人壽重視銷售行為管控及理賠服務(wù)，規(guī)范理賠三大主要服務(wù)環(huán)節(jié)和三項特殊服務(wù)環(huán)節(jié)，積極探索秒級賠付，建立小額秒賠快速通道，針對老年、殘障、鄉(xiāng)村等特殊群體，建立專項理賠服務(wù)團隊，主動上門收取理賠申請資料，不斷提升不同客戶群體的理賠服務(wù)體驗，減少銷售及理賠糾紛。（剩余2253字）