“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革中基層工作者的角色變遷及阻礙因素研究

——基于模糊集定性比較分析

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摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革中，基層工作者經(jīng)歷了從單一到多元、被動到主動、“政策執(zhí)行者”到“政策執(zhí)行者+解讀者+宣傳者”的角色變遷，其變遷效果取決于客觀環(huán)境復雜程度和主觀勝任力高低。部門間協(xié)同困境、公眾認知障礙、政策制度壓力、基層自我價值認同是阻礙角色變遷的最主要因素，業(yè)務知識結構、需求回應能力的影響力較弱，形成了客觀主導型、主客觀聯(lián)動型兩種阻礙角色變遷的模式。（剩余6800字）