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摘要:厘清在線健康平臺用戶流失行為的影響因素及其組態(tài)路徑,對于優(yōu)化平臺服務(wù)質(zhì)量、提升用戶黏性具有重要價值。通過整合SSO(Stressors-Strain-Outcome)理論、PPM(Push-Pull-Mooring)理論和信息采納模型,構(gòu)建在線健康平臺用戶流失行為理論模型,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型和模糊集定性比較分析方法驗證用戶流失行為影響因素并分析其組態(tài)路徑。(剩余18322字)
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在線健康平臺用戶流失行為影響因素及組態(tài)路徑研究
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