跨文化環(huán)境下的民航服務(wù)溝通技巧研究

作者簡(jiǎn)介：尉壯壯（1992，9-），女，山西大同人，碩士，助教，研究方向：空乘播音主持。

摘要：隨著全球化快速發(fā)展，民航服務(wù)人員的溝通能力對(duì)跨文化環(huán)境下的航空公司發(fā)展有著重要作用。當(dāng)前跨文化環(huán)境下民航服務(wù)面臨著人員溝通技巧掌握情況不理想、工作態(tài)度不積極、溝通技能培訓(xùn)設(shè)計(jì)不合理的問(wèn)題。基于上述問(wèn)題，職業(yè)院校在深入挖掘空乘專業(yè)民航服務(wù)溝通技巧時(shí)，應(yīng)把握民航服務(wù)在跨文化環(huán)境下溝通風(fēng)格不同、價(jià)值觀念不同、風(fēng)俗文化不同等現(xiàn)實(shí)情況，根據(jù)影響民航服務(wù)質(zhì)量的因素優(yōu)化空乘專業(yè)學(xué)生培訓(xùn)方式。（剩余8636字）