博物館質(zhì)量管理體系構(gòu)建中的“顧客”識別

——以故宮博物院為例

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摘 要：本文基于故宮博物院質(zhì)量管理體系建設(shè)試點工作開展情況，梳理我國博物館質(zhì)量管理體系建設(shè)開展情況，結(jié)合GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T 19000-2016《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》及GB/T28227.1-2011《文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實施指南 第1部分：總則》，提出故宮博物院在質(zhì)量體系構(gòu)建中的“顧客”模型，并闡述“顧客”與文化遺產(chǎn)的關(guān)系。（剩余10389字）