面向用戶需求的個性化服務方案設計研究 *

——以圖書館面向專業(yè)領域的參考咨詢項目為例

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摘 要 思考個性化服務方案設計是有效適應用戶需求進化的緊需問題。論文從行為動機角度，在剖析用戶需求進化本質的基礎上，融合需求進化定律，揭示其進化方向，利用發(fā)明問題解決理論（TRIZ）工具，探究面向用戶需求的個性化服務方案設計過程的模型，并以圖書館面向專業(yè)領域的參考咨詢項目為例進行分析。研究發(fā)現(xiàn)，滿足用戶需求變化是方案設計和優(yōu)化的關鍵，個性化服務方案設計過程的模型化是有效應對用戶需求進化的有力舉措。（剩余9773字）