非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在客戶服務(wù)體驗(yàn)管理的應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)、富媒體、移動(dòng)終端的普及，各行各業(yè)每天產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，世界數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，據(jù)IDC發(fā)布的《數(shù)據(jù)時(shí)代2025》報(bào)告顯示，全球每年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)到2025年將增長(zhǎng)到175ZB，其中80%的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的自由表達(dá)力和包含的豐富信息，使其在圖像識(shí)別、語(yǔ)音處理和自然語(yǔ)言處理等領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用潛力，中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心（以下簡(jiǎn)稱“遠(yuǎn)銀中心”）充分挖掘非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的寶庫(kù)。（剩余4701字）