協(xié)作服務視角下的線上公益平臺設計策略研究

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摘要：對國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)公益平臺進行案例研究，得出公益協(xié)作平臺設計策略指導實踐。用案例分析法剖析線上協(xié)作式公益平臺的服務特征，并提出相應設計策略。高度自由、低成本的協(xié)作關(guān)系；多元參與、技術(shù)賦能下的協(xié)作互動；以及強調(diào)互利互惠、價值認同的協(xié)作體驗是互聯(lián)網(wǎng)公益平臺的關(guān)鍵特征。按照公益服務發(fā)生的時間順序，圍繞協(xié)作關(guān)系，協(xié)作交互，和協(xié)作體驗3個要素，總結(jié)出公益平臺協(xié)作式服務特征，并根據(jù)特征提煉出協(xié)作關(guān)系構(gòu)建，協(xié)作互動發(fā)生，協(xié)作體驗延續(xù)3個階段的設計策略，為今后的研究提供參考和指導。（剩余8173字）