游客感知視角下鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)質(zhì)量的測度、分析與優(yōu)化

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［內(nèi)容提要］鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)是促進(jìn)基本公共服務(wù)均等化的重要路徑，也是鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵支撐?；陔p因素理論探討鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)對游客滿意度的影響機(jī)制，并通過大數(shù)據(jù)文本挖掘方法，分析山東省43處國家級鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村的10715條游客評論，進(jìn)一步探討公共服務(wù)優(yōu)化與均等化策略。研究結(jié)果顯示，購物體驗(yàn)、信息服務(wù)、標(biāo)識系統(tǒng)、行政服務(wù)體驗(yàn)和人流擁擠程度等屬保健因素；文化環(huán)境體驗(yàn)和項(xiàng)目豐富度為激勵(lì)因素；服務(wù)與態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、交通便利性、餐飲與住宿體驗(yàn)及其他設(shè)施體驗(yàn)等則同時(shí)兼具激勵(lì)與保健功能，并基于扎根理論構(gòu)建“主體定位、要素定位、產(chǎn)業(yè)定標(biāo)、空間定點(diǎn)、管理定責(zé)”的鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化“五定模型”。（剩余13943字）