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基于綜合評(píng)價(jià)法的酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

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隨著消費(fèi)水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)酒店的附加值要求愈加多樣化，服務(wù)質(zhì)量已成為影響消費(fèi)者選擇酒店的核心因素。目前，關(guān)于酒店服務(wù)質(zhì)量的研究已取得一定的理論進(jìn)展。早期的學(xué)者普遍采用Parasuraman等[1提出的服務(wù)質(zhì)量（servicequality，SERVQUAL）模型，將服務(wù)質(zhì)量定義為顧客感知與顧客期望之間的差距，推動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估框架的建立和發(fā)展。（剩余7426字）

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