基于在線評論的汽車后市場網(wǎng)購顧客感知研究

打開文本圖片集

【摘  要】論文通過爬取京車會、車享家和途虎養(yǎng)車3家汽車后市場網(wǎng)購顧客的評論數(shù)據(jù)，運用ROSTCM6開展文本分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：汽車后市場網(wǎng)購顧客感知情緒整體積極，顧客在消費過程中重視工作人員的專業(yè)技能水平和工作態(tài)度，但是實際操作中師傅們的專業(yè)化程度有待提高，態(tài)度有待改善?；诖耍撐奶岢黾訌姌I(yè)務(wù)培訓、制定操作標準、關(guān)心員工成長、加大協(xié)調(diào)力度等建議。（剩余5433字）