醫(yī)院投訴處理情況分析及建議

打開文本圖片集

[摘要] 目的 通過分析中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院2017年至2023年投訴的相關(guān)數(shù)據(jù)，了解患者投訴的重點，有效化解矛盾突出問題。方法 采用回顧性分析2017年1月至2023年12月中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院投訴相關(guān)數(shù)據(jù)，對投訴總量、內(nèi)容分類和目的分類進(jìn)行分析。結(jié)果 投訴總量呈上升趨勢明顯，患者投訴的主要渠道是信訪信息系統(tǒng)，占比72.49%，投訴主要以醫(yī)療糾紛為主，占比83.27%，目的分類意見建議類和求決類占比居多。（剩余4792字）