餐飲老字號(hào)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)顧客滿意度的影響研究

——基于準(zhǔn)社會(huì)互動(dòng)理論視角

摘 要： 隨著社交媒體和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)手段的興起，傳統(tǒng)品牌必須適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。準(zhǔn)社會(huì)互動(dòng)理論為研究老字號(hào)品牌社交媒體營(yíng)銷(xiāo)與顧客滿意度的關(guān)系提供了新的理論視角。本研究以老牌國(guó)貨五芳齋為例，運(yùn)用案例分析、問(wèn)卷調(diào)查，深入挖掘其社交媒體營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)社會(huì)互動(dòng)過(guò)程對(duì)顧客滿意度的影響機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中的認(rèn)知、情感、行為三個(gè)維度均會(huì)對(duì)顧客滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響。（剩余6110字）