化解矛盾糾紛“五心”工作法

當(dāng)前，基層派出所每日接報(bào)處置大量矛盾糾紛。這些糾紛處置是否適當(dāng)、及時(shí)、到位，關(guān)系到轄區(qū)的平安穩(wěn)定。從心理學(xué)上看，矛盾糾紛的外在表現(xiàn)為人與人之間的行為沖突，其本質(zhì)是當(dāng)事人心理秩序失衡的外化表現(xiàn)。要從根本上實(shí)質(zhì)化解矛盾，不僅需要應(yīng)用法律規(guī)則和方法幫助當(dāng)事人“打開(kāi)法結(jié)”，還需要借助心理學(xué)知識(shí)和技能幫助當(dāng)事人“打開(kāi)心結(jié)”，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了，事心雙結(jié)”。（剩余4664字）