政務社交媒體信息效用影響因素研究

——基于扎根理論和模糊DEMATEL-ISM的分析

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摘要：為深入探究政務社交媒體信息效用的影響因素以及各因素之間的重要程度與復雜層級關系，以政務社交媒體資深用戶為研究對象，運用半結構化訪談和扎根理論方法，分析獲取影響政務社交媒體信息效用的因素并構建理論模型；然后利用模糊DEMATEL-ISM法識別出關鍵因素并構建層級結構模型。結果發(fā)現(xiàn)：（1）信息呈現(xiàn)方式、服務形式和信息權威性等是關鍵因素，也是根源層因素；（2）感知有用性、感知易用性和使用特征等是結果型因素，也是表層因素。（剩余14489字）