數(shù)字化情境下服務(wù)業(yè)質(zhì)量研究

——基于UGC數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)證分析

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中圖分類號(hào)：G203

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的不斷發(fā)展，旅游業(yè)正經(jīng)歷從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)供給向沉浸式體驗(yàn)建構(gòu)的范式轉(zhuǎn)型。在此背景下，酒店服務(wù)作為旅游體驗(yàn)的核心載體，其質(zhì)量評(píng)價(jià)體系已突破傳統(tǒng)功能主義視角，逐步演進(jìn)為涵蓋情感共鳴、文化認(rèn)同與個(gè)性化交互的多維價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。盡管在線評(píng)論平臺(tái)沉淀了海量的消費(fèi)者感知數(shù)據(jù)，但現(xiàn)有研究多局限于離散的滿意度量化分析，未能有效解構(gòu)評(píng)價(jià)文本中隱含的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)與情感邏輯。（剩余10441字）